Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Γρήγορες απαντήσεις για τα προϊόντα, τις παραγγελίες, την παράδοση, τις επιστροφές και τις πληρωμές στο FluxStore.

Γενικές ερωτήσεις

1. Είναι αυθεντικά τα προϊόντα;

Ναι. Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται από το FluxStore είναι 100% αυθεντικά.

Συνεργαζόμαστε μόνο με εδραιωμένους ευρωπαϊκούς προμηθευτές, προγράμματα outlet, πλατφόρμες εκκαθάρισης και εμπορικούς συνεργάτες που προσφέρουν αυθεντικά προϊόντα. Το FluxStore δεν προσφέρει ρέπλικες, απομιμήσεις ή πλαστά προϊόντα.

2. Γιατί οι τιμές είναι χαμηλότερες;

Το FluxStore είναι κατάστημα outlet. Το μεγαλύτερο μέρος των μοντέλων αφορά παλαιότερες συλλογές, περιορισμένες σειρές, πλεονάζοντα αποθέματα, αποθέματα αποθήκης ή είδη από προγράμματα outlet.

Για τον λόγο αυτό μπορούμε να προσφέρουμε σημαντικά χαμηλότερες τιμές από τα καταστήματα λιανικής.

3. Είναι καινούργια τα παπούτσια;

Ναι. Όλα τα παπούτσια είναι καινούργια και αχρησιμοποίητα.

4. Έχουν τα παπούτσια το αυθεντικό κουτί τους;

Ναι. Όλα τα παπούτσια παραδίδονται στο αυθεντικό κουτί του κατασκευαστή.

Εάν είναι απαραίτητο, χρησιμοποιούμε επιπλέον συσκευασία μεταφοράς για να προστατεύσουμε το κουτί κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.

5. Έχουν εγγύηση;

Ναι. Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με την ισχύουσα βουλγαρική νομοθεσία.

Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα μέσω της ιστοσελίδας ή στο order@fluxstore.eu.

Παραγγελίες

6. Πρέπει να κάνω εγγραφή;

Όχι. Μπορείτε να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης ή δημιουργώντας προφίλ πελάτη.

Η εγγραφή διευκολύνει την παρακολούθηση των παραγγελιών και τις μελλοντικές αγορές.

7. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό της φορτωτικής, πληροφορίες για την εταιρεία ταχυμεταφορών και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.

8. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα την ακυρώσουμε χωρίς επιπλέον κόστος.

9. Γιατί έλαβα δύο ξεχωριστές αποστολές;

Το FluxStore χρησιμοποιεί περισσότερες από μία αποθήκες. Εάν τα διάφορα προϊόντα βρίσκονται σε διαφορετικές αποθήκες, είναι πιθανό η παραγγελία να χωριστεί σε δύο ή περισσότερες αποστολές.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν πληρώνετε επιπλέον μεταφορικά εάν ο διαχωρισμός γίνεται με δική μας πρωτοβουλία.

Παράδοση

10. Πόσο κοστίζει η παράδοση;

Η παράδοση είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 70 € με παράδοση σε γραφείο/αυτόματο μηχάνημα των Speedy ή Econt.

Για παράδοση στη διεύθυνσή σας, καθώς και για παραγγελίες αξίας κάτω των 70€, το κόστος παράδοσης υπολογίζεται και εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

11. Πότε θα λάβω την παραγγελία μου;

Ο συνηθισμένος χρόνος παράδοσης είναι 2–5 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια περιόδων προσφορών, επίσημων αργιών ή εξαιρετικά υψηλού φόρτου εργασίας, είναι πιθανό ο χρόνος να είναι μεγαλύτερος.

12. Συνεργάζεστε με την Speedy και την Econt;

Ναι. Οι παραδόσεις στη Βουλγαρία πραγματοποιούνται μέσω της Speedy και της Econt.

13. Μπορώ να ελέγξω και να δοκιμάσω το προϊόν;

Ναι. Όταν η υπηρεσία «Έλεγχος και δοκιμή» είναι διαθέσιμη για την επιλεγμένη εταιρεία ταχυμεταφορών και τον τύπο παράδοσης, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε πριν από την οριστική αποδοχή της αποστολής.

Αντικατάσταση και επιστροφή

14. Αν τα παπούτσια δεν μου κάνουν;

Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση μεγέθους, εάν το επιθυμητό μέγεθος είναι διαθέσιμο.

Εσείς στέλνετε το προϊόν πίσω στο FluxStore με δικά σας έξοδα. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχό του, το FluxStore στέλνει το νέο μέγεθος με δικά του έξοδα.

15. Πόσο χρόνο έχω για επιστροφή;

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Αφού ενημερώσετε το FluxStore για την υπαναχώρηση, το προϊόν πρέπει να σταλεί πίσω το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωση.

16. Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι το προϊόν;

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με όλες τις ετικέτες, τα αξεσουάρ και τα παρελκόμενα με τα οποία παραλήφθηκε. Τα παπούτσια πρέπει να δοκιμάζονται μόνο σε καθαρή εσωτερική επιφάνεια και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί σε εξωτερικό χώρο.

Το αυθεντικό κουτί αποτελεί μέρος του προϊόντος και πρέπει να επιστραφεί σε καλή εμπορική κατάσταση, χωρίς επιγραφές, αυτοκόλλητα, ταινίες ή ετικέτες courier. Συνιστούμε κατά την επιστροφή το αυθεντικό κουτί να τοποθετείται σε πρόσθετη συσκευασία μεταφοράς.

Τα σημάδια χρήσης, η κατεστραμμένη συσκευασία ή τα ελλιπή εξαρτήματα δεν οδηγούν αυτόματα σε ακύρωση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση του επιστρεφόμενου ποσού ανάλογα με τη μειωμένη αξία του προϊόντος.

17. Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά κατά την επιστροφή;

Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το FluxStore αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του προϊόντος, όταν η επιστροφή γίνεται με τον τρόπο που υποδεικνύεται από το FluxStore μέσω της Speedy ή της Econt.

Ο πελάτης πρέπει πρώτα να υποβάλει αίτημα επιστροφής και να ακολουθήσει τις οδηγίες που του δίνονται. Αποστολές με αντικαταβολή δεν γίνονται δεκτές.

18. Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά κατά την αντικατάσταση μεγέθους;

Ο πελάτης πληρώνει την αποστολή του προϊόντος πίσω στο FluxStore και το FluxStore πληρώνει την αποστολή του νέου μεγέθους στον πελάτη.

19. Τι γίνεται αν δεν υπάρχει το επιθυμητό μέγεθος;

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας προτείνουμε άλλο διαθέσιμο μέγεθος, άλλο μοντέλο ή τη δυνατότητα άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Πληρωμή

20. Πώς μπορώ να πληρώσω;

Το FluxStore προσφέρει πληρωμή με τραπεζική κάρτα μέσω Shopify Payments και αντικαταβολή.

Είναι πιθανό με την ανάπτυξη του καταστήματος να προστεθούν και άλλες ασφαλείς μέθοδοι πληρωμής.

21. Είναι ασφαλείς οι πληρωμές;

Ναι. Οι ηλεκτρονικές πληρωμές επεξεργάζονται μέσω ασφαλούς υποδομής πληρωμών και κρυπτογραφημένης σύνδεσης. Το FluxStore δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία των τραπεζικών καρτών.

Προφίλ πελάτη

22. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της εγγραφής;

Με ένα προφίλ πελάτη μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση των παραγγελιών σας, να αποθηκεύετε διευθύνσεις παράδοσης, να βλέπετε το ιστορικό παραγγελιών και να διαχειρίζεστε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Προσωποποιημένες προσφορές μάρκετινγκ αποστέλλονται μόνο όταν υπάρχει η κατάλληλη νομική βάση.

Επαφές

23. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το FluxStore;

✉️Email: order@fluxstore.eu
📞Τηλέφωνο: +359 894 94 88 20

Για ερωτήματα σχετικά με μια παραγγελία, συνιστάται να αναφέρετε τον αριθμό της, ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε πιο γρήγορα.

Μεγέθη

24. Το μέγεθός μου είναι μεταξύ δύο μεγεθών. Ποιο να διαλέξω;

Οι διαφορετικές μάρκες έχουν διαφορετικά μεγέθη. Εάν διστάζετε μεταξύ δύο μεγεθών, συνιστούμε να συμβουλευτείτε τον πίνακα μεγεθών του συγκεκριμένου προϊόντος ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια.

25. Τα μεγέθη είναι ευρωπαϊκά (EU);

Ναι. Όλα τα μεγέθη που αναγράφονται στην ιστοσελίδα είναι στο ευρωπαϊκό πρότυπο (EU).

26. Έχετε πίνακα μεγεθών;

Ναι. Για τις περισσότερες μάρκες παρέχουμε πίνακες μεγεθών και οδηγίες επιλογής.

Διαθεσιμότητα

27. Θα ανανεώσετε το απόθεμα για αυτό το μοντέλο;

Όχι πάντα. Τα περισσότερα μοντέλα είναι είδη outlet με περιορισμένες ποσότητες. Μετά την εξάντλησή τους, είναι πιθανό ένα μοντέλο να μην είναι πλέον διαθέσιμο.

28. Είναι επίκαιρα τα αποθέματα;

Ναι. Τα αποθέματα συγχρονίζονται αυτόματα με τα συστήματα αποθήκης. Σε σπάνιες περιπτώσεις, είναι πιθανή η ταυτόχρονη αγορά του τελευταίου διαθέσιμου τεμαχίου, επομένως ενδέχεται να υπάρξει αναντιστοιχία.

Προϊόντα

29. Είναι όλα τα προϊόντα καινούργια;

Ναι. Το FluxStore προσφέρει μόνο καινούργια προϊόντα.

30. Είναι πιθανό το κουτί να έχει ελαφρά σημάδια μεταφοράς;

Ναι. Μερικές φορές το αυθεντικό κουτί μπορεί να έχει ελάχιστα αισθητικά σημάδια από τη μεταφορά ή την αποθήκευση, χωρίς αυτό να επηρεάζει το ίδιο το προϊόν.

31. Γιατί ορισμένα μοντέλα λείπουν σε συγκεκριμένα μεγέθη;

Τα καταστήματα outlet εργάζονται με περιορισμένες ποσότητες. Δεν είναι όλα τα μεγέθη διαθέσιμα για κάθε μοντέλο.

Τιμές

32. Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις;

Όχι. Όλες οι τιμές είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τα έξοδα αποστολής, όπου ισχύουν, εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

33. Γιατί η τιμή είναι διαφορετική από αυτήν σε άλλα καταστήματα;

Κάθε έμπορος έχει διαφορετικούς όρους παράδοσης, αποθέματα και εμπορική πολιτική. Το FluxStore προσπαθεί να προσφέρει ανταγωνιστικές τιμές για αυθεντικά προϊόντα.

Διεθνείς παραδόσεις

34. Στέλνετε εκτός Βουλγαρίας;

Προς το παρόν, οι παραδόσεις πραγματοποιούνται εντός της Βουλγαρίας. Αναμένεται η έναρξη αποστολών προς τη Ρουμανία και την Ελλάδα.

Προφίλ πελάτη

35. Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνσή μου μετά την παραγγελία;

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα ενημερώσουμε τα στοιχεία.

36. Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Τι να κάνω;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης» από τη σελίδα σύνδεσης.

Προσφορές

37. Μπορώ να χρησιμοποιήσω παραπάνω από έναν κωδικό προσφοράς;

Εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά, σε μία παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός προσφοράς.

38. Γιατί δεν λειτουργεί ο κωδικός προσφοράς μου;

Πιθανοί λόγοι είναι: έχει λήξει η ισχύς του, δεν καλύπτει τους όρους της προσφοράς, έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ή δεν ισχύει για το επιλεγμένο προϊόν.

Κουπόνια

39. Προσφέρετε δωροεπιταγές;

Προς το παρόν όχι. Κατά την εισαγωγή αυτής της υπηρεσίας, οι πληροφορίες θα δημοσιευτούν στην ιστοσελίδα.

Πληρωμές

40. Πότε αφαιρείται το ποσό κατά την πληρωμή με κάρτα;

Κατά την επιτυχή ολοκλήρωση και επιβεβαίωση της πληρωμής.

41. Έλαβα σφάλμα κατά την πληρωμή. Τι να κάνω;

Ελέγξτε αν η κάρτα είναι ενεργή, αν διαθέτετε επαρκές υπόλοιπο και αν έχετε επιβεβαιώσει την πληρωμή μέσω της τράπεζάς σας. Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε μαζί μας.

Παράπονα

42. Πόσο χρόνο διαρκεί η εξέταση ενός παραπόνου;

Τα παράπονα εξετάζονται και διεκπεραιώνονται εντός των προθεσμιών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Το FluxStore θα σας ενημερώσει για την εξέλιξη και το αποτέλεσμα του παραπόνου που υποβλήθηκε.

Πιστότητα

43. Θα υπάρχει πρόγραμμα πιστότητας;

Ναι. Το FluxStore σχεδιάζει την εισαγωγή προγράμματος πιστότητας για πελάτες με αποκλειστικές προσφορές, ειδικές εκπτώσεις και άλλα πλεονεκτήματα.

Ασφάλεια

44. Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου δεδομένα;

Το FluxStore επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

45. Είναι ασφαλές να ψωνίζω από το FluxStore;

Ναι. Χρησιμοποιούμε ασφαλείς τεχνολογίες κρυπτογράφησης της σύνδεσης, ασφαλείς μεθόδους πληρωμής και αξιόπιστους συνεργάτες για την επεξεργασία των παραγγελιών.

Σχετικά με το FluxStore

46. Γιατί να επιλέξω το FluxStore;

Γιατί προσφέρουμε 100% αυθεντικά προϊόντα, ανταγωνιστικές τιμές, γρήγορη παράδοση, εύκολη αντικατάσταση μεγέθους, δωρεάν παράδοση άνω των 70€ σε γραφείο/αυτόματο μηχάνημα των Speedy ή Econt, ασφαλείς πληρωμές και εξυπηρέτηση με επίκεντρο τον πελάτη.