Întrebări frecvente (FAQ)

Răspunsuri rapide despre produsele, comenzile, livrarea, retururile și plățile în FluxStore.

Întrebări generale

1. Produsele sunt originale?

Da. Toate produsele oferite de FluxStore sunt 100% originale.

Lucrăm doar cu furnizori europeni consacrați, programe outlet, platforme de lichidare și parteneri comerciali care oferă mărfuri originale. FluxStore nu oferă replici, imitații sau produse contrafăcute.

2. De ce prețurile sunt mai mici?

FluxStore este un magazin outlet. Majoritatea modelelor sunt din colecții trecute, serii limitate, stocuri excedentare, stocuri de depozit sau articole provenite din programe outlet.

Din acest motiv putem oferi prețuri semnificativ mai mici decât magazinele standard.

3. Încălțămintea este nouă?

Da. Toată încălțămintea este nouă și neutilizată.

4. Încălțămintea are cutie originală?

Da. Toată încălțămintea este livrată în cutia originală a producătorului.

Dacă este necesar, folosim ambalaj de transport suplimentar pentru a proteja cutia în timpul transportului.

5. Au garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de drepturile legale ale consumatorului conform legislației bulgare în vigoare.

În caz de defect de fabricație, puteți depune o reclamație prin intermediul site-ului sau la order@fluxstore.eu.

Comenzi

6. Trebuie să am un cont?

Nu. Puteți plasa o comandă ca invitat sau prin crearea unui profil de client.

Înregistrarea facilitează urmărirea comenzilor și achizițiile viitoare.

7. Cum îmi pot urmări comanda?

După expediere, veți primi un e-mail cu numărul de AWB, informații despre curier și un link de urmărire.

8. Îmi pot anula comanda?

Da. Contactați-ne cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a fost încă expediată, o vom anula fără costuri suplimentare.

9. De ce am primit două colete separate?

FluxStore utilizează mai mult de un depozit. Dacă produsele diferite se află în depozite diferite, este posibil ca comanda să fie împărțită în două sau mai multe colete.

În acest caz, nu plătiți livrare suplimentară dacă divizarea este la inițiativa noastră.

Livrare

10. Cât costă livrarea?

Livrarea este gratuită pentru comenzi de cel puțin 70 € prin livrare la oficiul/automatul Speedy sau Econt.

Pentru livrarea la adresă, precum și pentru comenzi cu o valoare sub 70 €, prețul livrării este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

11. Când voi primi comanda?

Termenul obișnuit de livrare este de 2–5 zile lucrătoare. În perioadele de campanii, sărbători legale sau încărcare extraordinar de mare, este posibil ca termenul să fie mai lung.

12. Lucrați cu Speedy și Econt?

Da. Livrările în Bulgaria se efectuează prin Speedy și Econt.

13. Pot verifica și proba produsul?

Da. Când serviciul „Verificare și testare” este disponibil pentru curierul și tipul de livrare ales, îl puteți utiliza înainte de acceptarea finală a coletului.

Schimb și retur

14. Dacă încălțămintea nu mi se potrivește?

Puteți solicita schimbarea mărimii dacă mărimea dorită este disponibilă.

Expediați produsul înapoi către FluxStore pe cheltuiala dumneavoastră. După primirea și verificarea acestuia, FluxStore expediază noua mărime pe cheltuiala sa.

15. Cât timp am pentru returnare?

Vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

După ce notificați FluxStore cu privire la retragere, produsul trebuie expediat înapoi în termen de maximum 14 zile de la notificare.

16. Care trebuie să fie starea produsului?

Produsul trebuie returnat cu toate etichetele, accesoriile și anexele cu care a fost primit. Încălțămintea trebuie probată doar pe o suprafață interioară curată și să nu fie folosită afară.

Cutia originală face parte din produs și trebuie returnată într-o stare comercială conservată, fără inscripții, autocolante, bandă adezivă sau etichete de curier. Recomandăm ca la returnare cutia originală să fie pusă într-un ambalaj de transport suplimentar.

Urmele de utilizare, ambalajul deteriorat sau lipsa accesoriilor nu duc automat la anularea dreptului legal de retragere, dar pot duce la o diminuare a sumei rambursate în conformitate cu valoarea redusă a produsului.

17. Cine plătește transportul la retur?

La exercitarea dreptului de retragere, FluxStore suportă cheltuielile pentru returnarea produsului atunci când returul este efectuat conform metodei indicate de FluxStore prin Speedy sau Econt.

Clientul trebuie mai întâi să depună o cerere de retur și să urmeze instrucțiunile furnizate. Coletele cu plata ramburs la primire nu sunt acceptate.

18. Cine plătește transportul la schimbul de mărime?

Clientul plătește expedierea produsului înapoi către FluxStore, iar FluxStore plătește expedierea noii mărimi către client.

19. Ce se întâmplă dacă mărimea dorită lipsește?

Vom lua legătura cu dumneavoastră și vă vom propune o altă mărime disponibilă, un alt model sau posibilitatea de a exercita dreptul de retragere conform legislației în vigoare.

Plată

20. Cum pot plăti?

FluxStore oferă plata cu card bancar prin Shopify Payments și plata ramburs.

Este posibil ca, odată cu dezvoltarea magazinului, să fie adăugate și alte metode sigure de plată.

21. Plățile sunt sigure?

Da. Plățile online sunt procesate printr-o infrastructură de plată securizată și o conexiune criptată. FluxStore nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.

Profil de client

22. Care sunt avantajele înregistrării?

Cu un profil de client puteți urmări statusul comenzilor dumneavoastră, puteți salva adrese de livrare, puteți vizualiza istoricul comenzilor și puteți gestiona datele cu caracter personal.

Ofertele de marketing personalizate sunt trimise doar atunci când există un temei legal aplicabil.

Contacte

23. Cum pot contacta FluxStore?

✉️E-mail: order@fluxstore.eu
📞Telefon: +359 894 94 88 20

La solicitările referitoare la o comandă, este recomandat să specificați numărul acesteia, pentru a vă putea servi cât mai rapid.

Mărimi

24. Mărimea mea este între două mărimi. Pe care să o aleg?

Diferitele mărci au mărimi diferite. Dacă oscilați între două mărimi, recomandăm să consultați tabelul de mărimi aferent produsului respectiv sau să ne contactați pentru asistență.

25. Mărimile sunt europene (EU)?

Da. Toate mărimile publicate pe site sunt în standard european (EU).

26. Aveți un tabel cu mărimi?

Da. Pentru majoritatea mărcilor furnizăm tabele cu mărimi și instrucțiuni pentru alegere.

Stocuri

27. Veți mai reaproviziona acest model?

Nu întotdeauna. Majoritatea modelelor sunt articole outlet cu cantități limitate. După epuizare, este posibil ca un anumit model să nu mai fie disponibil.

28. Stocurile sunt actuale?

Da. Stocurile sunt sincronizate automat cu sistemele de depozit. În cazuri rare, este posibilă achiziția simultană a ultimei unități disponibile, motiv pentru care poate apărea o neconcordanță.

Produse

29. Toate produsele sunt noi?

Da. FluxStore oferă doar produse noi.

30. Este posibil ca cutia să aibă urme ușoare de transport?

Da. Uneori, cutia originală poate avea urme cosmetice minime de la transport sau depozitare, fără ca acest lucru să afecteze produsul în sine.

31. De ce unele modele lipsesc la anumite mărimi?

Magazinele outlet lucrează cu cantități limitate. Nu toate mărimile sunt disponibile pentru fiecare model.

Prețuri

32. Există taxe ascunse?

Nu. Toate prețurile sunt finale și includ TVA. Costurile de livrare, acolo unde sunt aplicabile, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

33. De ce prețul este diferit de cel din alte magazine?

Fiecare comerciant are condiții diferite de livrare, stocuri și politică comercială. FluxStore se străduiește să ofere prețuri competitive pentru produse originale.

Livrări internaționale

34. Expediați în afara Bulgariei?

În acest moment, livrările se efectuează pe teritoriul Bulgariei. Urmează lansarea livrărilor către România și Grecia.

Profil de client

35. Îmi pot schimba adresa după plasarea comenzii?

Da. Contactați-ne cât mai curând. Dacă comanda nu a fost încă expediată, vom actualiza datele.

36. Mi-am uitat parola. Ce trebuie să fac?

Puteți utiliza funcția „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare.

Promoții

37. Pot utiliza mai mult de un cod promoțional?

Cu excepția cazului în care este specificat altfel, la o singură comandă poate fi utilizat un singur cod promoțional.

38. De ce codul meu promoțional nu funcționează?

Motivele posibile sunt: a expirat; nu îndeplinește condițiile promoției; a fost deja utilizat; sau nu este valabil pentru produsul ales.

Vouchere

39. Oferiți vouchere cadou?

În acest moment, nu. La introducerea acestui serviciu, informația va fi publicată pe site.

Plăți

40. Când se retrage suma la plata cu cardul?

La finalizarea cu succes și confirmarea plății.

41. Am primit o eroare la plată. Ce să fac?

Verificați dacă cardul este activ, dacă aveți fonduri suficiente și dacă ați confirmat plata prin banca dumneavoastră. Dacă problema persistă, contactați-ne.

Reclamații

42. Cât durează examinarea unei reclamații?

Reclamațiile sunt examinate și procesate în termenele prevăzute de legislația în vigoare. FluxStore vă va informa despre evoluția și rezultatul reclamației depuse.

Loialitate

43. Va exista un program de loialitate?

Da. FluxStore plănuiește introducerea unui program pentru clienți fideli cu oferte exclusive, reduceri speciale și alte avantaje.

Securitate

44. Cum protejați datele mele cu caracter personal?

FluxStore prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). Detalii puteți găsi în Politica de confidențialitate.

45. Este sigur să cumpăr de la FluxStore?

Da. Utilizăm tehnologii securizate de criptare a conexiunii, metode sigure de plată și parteneri de încredere pentru procesarea comenzilor.

Despre FluxStore

46. De ce să aleg FluxStore?

Deoarece oferim 100% produse originale, prețuri competitive, livrare rapidă, schimb ușor de mărime, livrare gratuită peste 70 € la oficiul/automatul Speedy sau Econt, plăți sigure și servicii orientate către client.