Често задавани въпроси (FAQ)

Бързи отговори за продуктите, поръчките, доставката, връщанията и плащанията във FluxStore.

Общи въпроси

1. Оригинални ли са продуктите?

Да. Всички продукти, предлагани от FluxStore, са 100% оригинални.

Работим само с утвърдени европейски доставчици, аутлет програми, ликвидационни платформи и търговски партньори, които предлагат оригинални стоки. FluxStore не предлага реплики, имитации или фалшиви продукти.

2. Защо цените са по-ниски?

FluxStore е outlet магазин. По-голямата част от моделите са минали колекции, ограничени серии, остатъчни количества, складови наличности или артикули от аутлет програми.

Поради тази причина можем да предложим значително по-ниски цени от стандартните магазини.

3. Нови ли са обувките?

Да. Всички обувки са нови и неизползвани.

4. Имат ли обувките оригинална кутия?

Да. Всички обувки се доставят в оригиналната кутия на производителя.

При необходимост използваме допълнителна транспортна опаковка, за да предпазим кутията по време на транспортирането.

5. Имат ли гаранция?

Да. Всички продукти се ползват със законовите права на потребителя съгласно действащото българско законодателство.

При производствен дефект можете да подадете рекламация чрез сайта или на order@fluxstore.eu.

Поръчки

6. Трябва ли да имам регистрация?

Не. Можете да направите поръчка като гост или чрез създаване на клиентски профил.

Регистрацията улеснява проследяването на поръчките и бъдещите покупки.

7. Как мога да проследя поръчката си?

След изпращане ще получите имейл с номер на товарителницата, информация за куриера и линк за проследяване.

8. Мога ли да отменя поръчката си?

Да. Свържете се с нас възможно най-бързо. Ако поръчката все още не е изпратена, ще я анулираме без допълнителни разходи.

9. Защо получих две отделни пратки?

FluxStore използва повече от един склад. Ако различните продукти се намират в различни складове, е възможно поръчката да бъде разделена на две или повече пратки.

В този случай не заплащате допълнителна доставка, ако разделянето е по наша инициатива.

Доставка

10. Колко струва доставката?

Доставката е безплатна при поръчки поне 70 € при доставка до офис/автомат на Speedy или Econt.

При доставка до адрес, както и при поръчки на стойност под 70€, цената на доставката се изчислява и визуализира преди завършване на поръчката.

11. До кога ще получа поръчката си?

Обичайният срок за доставка е 2–5 работни дни. В периоди на кампании, официални празници или извънредно висока натовареност е възможно срокът да бъде по-дълъг.

12. Работите ли със Speedy и Econt?

Да. Доставките в България се извършват чрез Speedy и Econt.

13. Мога ли да прегледам и пробвам продукта?

Да. Когато услугата „Преглед и тест“ е налична за избрания куриер и вид доставка, можете да я използвате преди окончателното приемане на пратката.

Замяна и връщане

14. Ако обувките не ми станат?

Можете да поискате замяна на размера, ако желаният размер е наличен.

Вие изпращате продукта обратно до FluxStore за своя сметка. След получаването и проверката му FluxStore изпраща новия размер за своя сметка.

15. Колко време имам за връщане?

Можете да упражните правото си на отказ в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта.

След като уведомите FluxStore за отказа, продуктът следва да бъде изпратен обратно не по-късно от 14 дни от уведомяването.

16. Какво трябва да бъде състоянието на продукта?

Продуктът следва да бъде върнат с всички етикети, аксесоари и принадлежности, с които е получен. Обувките следва да бъдат пробвани само върху чиста вътрешна повърхност и да не бъдат използвани навън.

Оригиналната кутия е част от продукта и следва да бъде върната в запазен търговски вид, без надписи, лепенки, тиксо или куриерски етикети. Препоръчваме при връщане оригиналната кутия да бъде поставена в допълнителна транспортна опаковка.

Следи от употреба, повредена опаковка или липсващи принадлежности не водят автоматично до отпадане на законното право на отказ, но могат да доведат до намаляване на възстановяваната сума съобразно намалената стойност на продукта.

17. Кой заплаща транспорта при връщане?

При упражняване на правото на отказ FluxStore поема разходите за връщане на продукта, когато връщането е извършено по указания от FluxStore начин чрез Speedy или Econt.

Клиентът трябва първо да подаде заявка за връщане и да следва предоставените инструкции. Пратки с наложен платеж не се приемат.

18. Кой плаща транспорта при замяна на размер?

Клиентът заплаща изпращането на продукта обратно до FluxStore, а FluxStore заплаща изпращането на новия размер до клиента.

19. Какво става, ако желаният размер липсва?

Ще се свържем с Вас и ще предложим друг наличен размер, друг модел или възможност за упражняване на правото на отказ съгласно действащото законодателство.

Плащане

20. Как мога да платя?

FluxStore предлага плащане с банкова карта чрез Shopify Payments и наложен платеж.

Възможно е с развитието на магазина да бъдат добавени и други сигурни методи на плащане.

21. Сигурни ли са плащанията?

Да. Онлайн плащанията се обработват чрез защитена платежна инфраструктура и криптирана връзка. FluxStore не съхранява пълните данни на банковите карти.

Клиентски профил

22. Какви са предимствата на регистрацията?

С клиентски профил можете да следите статуса на поръчките си, да съхранявате адреси за доставка, да разглеждате историята на поръчките и да управлявате личните си данни.

Персонализирани маркетингови оферти се изпращат само когато е налице приложимото правно основание.

Контакти

23. Как мога да се свържа с FluxStore?

✉️Имейл: order@fluxstore.eu
📞Телефон: +359 894 94 88 20

При запитване относно поръчка е препоръчително да посочите нейния номер, за да можем да Ви обслужим по-бързо.

Размери

24. Размерът ми е между два размера. Кой да избера?

Различните марки имат различно оразмеряване. Ако се колебаете между два размера, препоръчваме да се консултирате с таблицата за размери към конкретния продукт или да се свържете с нас за съдействие.

25. Размерите европейски ли са (EU)?

Да. Всички размери, публикувани в сайта, са в европейски стандарт (EU).

26. Имате ли таблица с размерите?

Да. За повечето марки предоставяме таблици с размери и насоки за избор.

Наличности

27. Ще заредите ли отново този модел?

Не винаги. Повечето модели са outlet артикули с ограничени количества. След изчерпване е възможно даден модел повече да не бъде наличен.

28. Наличностите актуални ли са?

Да. Наличностите се синхронизират автоматично със складовите системи. В редки случаи е възможно едновременно закупуване на последната налична бройка, поради което може да възникне несъответствие.

Продукти

29. Всички продукти ли са нови?

Да. FluxStore предлага само нови продукти.

30. Възможно ли е кутията да има леки транспортни следи?

Да. Понякога оригиналната кутия може да има минимални козметични следи от транспортиране или съхранение, без това да влияе на самия продукт.

31. Защо някои модели липсват в определени размери?

Outlet магазините работят с ограничени количества. Не всички размери са налични за всеки модел.

Цени

32. Има ли скрити такси?

Не. Всички цени са крайни и включват ДДС. Разходите за доставка, когато са приложими, се показват преди завършване на поръчката.

33. Защо цената е различна от тази в други магазини?

Всеки търговец има различни условия на доставка, складови наличности и търговска политика. FluxStore се стреми да предлага конкурентни цени за оригинални продукти.

Международни доставки

34. Изпращате ли извън България?

Към момента доставките се извършват на територията на България. Предстои стартиране на доставки до Румъния и Гърция.

Клиентски профил

35. Мога ли да променя адреса си след направена поръчка?

Да. Свържете се с нас възможно най-скоро. Ако поръчката все още не е изпратена, ще актуализираме данните.

36. Забравих си паролата. Какво да направя?

Можете да използвате функцията „Забравена парола“ от страницата за вход.

Промоции

37. Мога ли да използвам повече от един промокод?

Освен ако изрично не е посочено друго, при една поръчка може да бъде използван само един промокод.

38. Защо промокодът ми не работи?

Възможни причини са: срокът му е изтекъл; не покрива условията на промоцията; вече е използван; или не важи за избрания продукт.

Ваучери

39. Предлагате ли подаръчни ваучери?

Към момента не. При въвеждане на тази услуга информацията ще бъде публикувана на сайта.

Плащания

40. Кога се изтегля сумата при плащане с карта?

При успешно завършване и потвърждение на плащането.

41. Получих грешка при плащането. Какво да направя?

Проверете дали картата е активна, дали разполагате с достатъчна наличност и дали сте потвърдили плащането чрез банката си. При продължаващ проблем се свържете с нас.

Рекламации

42. Колко време отнема разглеждането на рекламация?

Рекламациите се разглеждат и обработват в сроковете, предвидени в действащото законодателство. FluxStore ще Ви информира за развитието и резултата по подадената рекламация.

Лоялност

43. Ще има ли програма за лоялност?

Да. FluxStore планира въвеждането на програма за лоялни клиенти с ексклузивни предложения, специални отстъпки и други предимства.

Сигурност

44. Как защитавате личните ми данни?

FluxStore обработва личните данни съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR). Подробности можете да намерите в Политиката за защита на личните данни.

45. Безопасно ли е да пазарувам от FluxStore?

Да. Използваме защитени технологии за криптиране на връзката, сигурни методи на плащане и надеждни партньори за обработка на поръчките.

За FluxStore

46. Защо да избера FluxStore?

Защото предлагаме 100% оригинални продукти, конкурентни цени, бърза доставка, лесна замяна на размер, безплатна доставка над 70€ до офис/автомат на Speedy или Econt, сигурни плащания и обслужване с фокус върху клиента.