Правила за извършване на доставка

1. Общи положения

Настоящата Политика за доставка урежда условията и реда за обработка, изпращане и доставка на поръчаните продукти от онлайн магазин FluxStore, собственост на БАРЪМСКИ И КО ООД.

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на FluxStore и има за цел да предостави на клиентите ясна и практична информация относно процеса на доставка.

2. Държави, до които доставяме

Към настоящия момент FluxStore извършва доставки на територията на Република България.

При активиране на доставки до други държави информацията за приложимите условия, срокове, куриери и цени ще бъде публикувана на сайта и настоящата Политика ще бъде актуализирана при необходимост.

3. Куриерски партньори

Доставките в България се извършват чрез следните куриерски компании:

• Speedy
• Econt

В зависимост от населеното място и избрания начин на доставка, клиентът може да получи пратката:

• до личен адрес;
• до офис/автомат на куриера;
• чрез други методи за доставка, когато бъдат активирани и налични в сайта.

4. Цена на доставката

Доставката е безплатна за поръчки на стойност над 70€ при доставка до офис/автомат на Speedy или Econt.

При доставка до адрес, както и при поръчки на стойност под 70€, цената на доставката е съгласно приложимата тарифа и се визуализира преди завършване на поръчката.

Всички цени на доставката включват приложимите данъци съгласно действащото законодателство.

5. Срокове за обработка и доставка

FluxStore обработва постъпилите поръчки възможно най-бързо.

Доставката се извършва в срок от 2 до 5 работни дни, считано от потвърждаването на поръчката.

Обработката и изпращането на поръчки се извършват през работните дни на FluxStore:

Понеделник – Събота

FluxStore не гарантира изпращане в конкретен час от деня.

В периоди на:

• официални празници;
• промоционални кампании;
• Black Friday;
• Коледни и Новогодишни празници;
• извънредно висока натовареност,

е възможно сроковете за доставка да бъдат удължени.

Поръчките, получени извън работното време, в неделя или по време на официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.

6. Потвърждение и проследяване на поръчката

След приемане на поръчката клиентът получава автоматично потвърждение по имейл.

След изпращането на пратката клиентът получава второ уведомление, съдържащо:

• номер на товарителницата;
• информация за използвания куриер;
• линк за проследяване на пратката.

6.1. SMS известяване

Когато използваната куриерска компания предоставя такава услуга и клиентът е посочил валиден мобилен телефон, той може да получава SMS или Viber известия относно статуса на доставката съгласно условията на съответния куриер.

7. Проверка и тест при получаване

Когато услугата се предлага от избрания куриер и е налична за съответния вид доставка, клиентът може да се възползва от услугата „Преглед и тест“ преди заплащане на наложения платеж.

При отказ от получаване на пратката при извършване на услугата „Преглед и тест“, преди тя да бъде приета от клиента, транспортните разходи, когато са дължими, са за сметка на клиента съгласно условията и тарифата на съответния куриер. Това не засяга законовото право на отказ след получаване на стоката и условията за връщане, описани в Политиката за връщане, замяна и рекламации.

При приемане на пратката клиентът потвърждава, че е получил продукта във видимо добро състояние, без това да ограничава законовите му права при наличие на скрити недостатъци или несъответствие на стоката.

8. Опаковане на продуктите

Всички продукти се подготвят внимателно преди изпращане.

Обувките се изпращат в оригиналната кутия на производителя.

При необходимост FluxStore използва допълнителна транспортна опаковка с цел предпазване на оригиналната кутия и продукта по време на транспортирането.

9. Липса на наличност

В редки случаи е възможно поради едновременни продажби, техническа грешка или забавена синхронизация между складовите наличности даден продукт да не бъде наличен след подаване на поръчката.

В този случай FluxStore своевременно уведомява клиента и предлага една от следните възможности:

• избор на друг размер;
• избор на друг модел;
• възстановяване на заплатената сума;
• анулиране на поръчката.

10. Частични доставки

При поръчка на няколко продукта е възможно част от тях временно да не са налични.

В тези случаи FluxStore може:

• да изпрати наличните продукти;
• да информира клиента за липсващите артикули;
• да предложи подходящо решение за останалите продукти.

11. Замяна на размер

FluxStore предоставя възможност за замяна на размер при наличие на желания размер в наличност. Клиентът заплаща разходите за изпращане на продукта обратно до FluxStore.

След получаване и проверка на върнатия продукт FluxStore организира изпращането на новия размер, като разходите за изпращането на заменения продукт до клиента са за сметка на FluxStore.

Замяната се извършва само ако върнатият продукт отговаря на условията за приемане на върнати стоки, описани в Общите условия и Политиката за връщане.

Ако желаният размер не е наличен, FluxStore уведомява клиента и предлага друг наличен размер, друг модел или упражняване на правото на отказ съгласно действащото законодателство.

12. Невалиден или непълен адрес

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка.

Ако поради неправилен, непълен или неточен адрес пратката бъде върната обратно, разходите за повторното изпращане са за сметка на клиента.

13. Непотърсени пратки

Ако пратката не бъде потърсена или получена в срока, определен от куриерската компания, тя се връща обратно на FluxStore.

При многократни непотърсени или отказани пратки без основателна причина FluxStore си запазва правото:

• да изисква предварително плащане на бъдещи поръчки;
• да откаже изпълнение на последващи поръчки.

14. Форсмажорни обстоятелства

FluxStore не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, когато това се дължи на извънредни обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително природни бедствия, аварии, стачки, война, действия на държавни органи, прекъсване на комуникационни или транспортни услуги и други форсмажорни събития.

15. Цени, промоции и плащане

Всички цени в сайта са в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Цената на доставката, когато е приложима, се визуализира преди завършване на поръчката.

FluxStore може да провежда кампании, промоции и намаления. При обявяване на намаления се спазват приложимите законови изисквания за посочване на предходна цена.

Наличните начини на плащане са:

• наложен платеж – сумата се заплаща при получаване на пратката съгласно условията на избрания куриер;
• онлайн плащане – чрез дебитна или кредитна банкова карта и/или други електронни платежни методи, налични в страницата за плащане към момента на извършване на поръчката.

Онлайн плащанията се обработват чрез Shopify Payments и/или чрез съответните доставчици на платежни услуги, интегрирани в онлайн магазина. Конкретните видове карти и други платежни методи, които могат да бъдат използвани, се визуализират на клиента при завършване на поръчката.

При онлайн плащане Клиентът може да бъде пренасочен към защитена платежна среда и/или да бъде изискано допълнително удостоверяване на плащането от издателя на картата или съответния доставчик на платежната услуга.

FluxStore не съхранява пълните данни на банковите карти, използвани за извършване на онлайн плащания. Платежните данни се обработват чрез съответната защитена платежна инфраструктура.

Поръчката се счита за платена след успешно потвърждение на плащането от съответния доставчик на платежната услуга.

При необходимост от възстановяване на сума за поръчка, платена онлайн, сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен когато това е технически невъзможно или приложимото законодателство изисква друго.

При възстановяване на сума за поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по посочена от Клиента банкова сметка (IBAN), освен ако страните не са уговорили друг допустим начин.

FluxStore може да добавя или премахва предлаганите начини на плащане. Актуално наличните платежни методи се визуализират на сайта и/или при завършване на поръчката.

15.1. Данъчни документи

За всяка извършена покупка FluxStore издава необходимите счетоводни документи съгласно действащото българско законодателство. При желание за издаване на данъчна фактура, Клиентът следва да предостави необходимите данни при подаване на поръчката или в разумен срок преди нейното изпращане. Данъчната фактура се изпраща по електронен път на посочения от клиента имейл, освен ако не е уговорено друго.

15.2. Проверка срещу измами

FluxStore си запазва правото да извършва проверки при съмнение за измамни поръчки, включително потвърждение по телефон, имейл или друг подходящ начин, когато това е необходимо за защита на интересите на клиента и дружеството.

16. Въпроси относно доставката

При въпроси относно изпращането, доставката или проследяването на поръчката можете да се свържете с нас:

БАРЪМСКИ И КО ООД
FluxStore
📍Контактен адрес: гр. Пловдив, ж.к. Христо Смирненски, ул. Русе 30
📞Телефон: +359 894 94 88 20
✉️Имейл: order@fluxstore.eu

FluxStore • www.fluxstore.eu • order@fluxstore.eu • +359 894 94 88 20