Правила за възстановяване на суми

1. Общи положения

Настоящата Политика за връщане, замяна и рекламации урежда условията и реда за упражняване на правото на отказ от договора, замяна на размер, подаване на рекламации и възстановяване на суми за продукти, закупени от онлайн магазин FluxStore, собственост на БАРЪМСКИ И КО ООД.

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на FluxStore и има за цел да предостави ясна и практична информация относно процедурите след получаване на поръчката.

2. Право на отказ

Всеки потребител има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, съгласно Закона за защита на потребителите.

За упражняване на правото на отказ клиентът може:

• да използва онлайн формата за връщане на сайта;
• да изпрати стандартния формуляр за отказ;
• да изпрати еднозначно писмено уведомление до order@fluxstore.eu.

След като уведоми FluxStore за решението си да се откаже от договора, потребителят следва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил FluxStore за отказа.

Срокът се счита за спазен, ако продуктът е изпратен преди изтичането му.

3. Условия за приемане на върнат продукт

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, сходно на начина, по който това би било допустимо в търговски обект.

Върнатият продукт следва да бъде изпратен с всички етикети, аксесоари, резервни връзки, торбички, сертификати, защитни елементи и други принадлежности, ако са били получени с продукта.

При обувките оригиналната кутия се счита за част от продукта и следва да бъде върната в запазен търговски вид. Върху нея не следва да се поставят надписи, лепенки, тиксо, товарителници или други елементи, които могат да я повредят. Обувките следва да се пробват единствено върху чиста вътрешна повърхност и да не се използват навън.

FluxStore препоръчва оригиналната кутия на обувките да бъде поставена в допълнителна транспортна опаковка при изпращането ѝ обратно.

4. Намалена стойност на върнатия продукт

Наличието на следи от употреба, замърсяване, повредена или липсваща оригинална опаковка, липсващи принадлежности или други изменения на продукта не води автоматично до отпадане на законното право на отказ.

Когато потребителят е боравил с продукта по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране, FluxStore може да намали възстановяваната сума съобразно установеното намаляване на стойността на продукта, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

Това не ограничава правата на потребителя при несъответствие на стоката или основателна рекламация.

5. Замяна на размер

FluxStore предоставя възможност за замяна на размер при наличие на желания размер.

Процедурата е следната:

1. Клиентът подава заявка за „Замяна на размер“ чрез предвидената за това функция на сайта или на имейл order@fluxstore.eu.
2. След получаване на инструкции клиентът изпраща продукта обратно до FluxStore.
3. Разходите за връщането на продукта до FluxStore са за сметка на клиента.
4. След получаване и проверка на продукта FluxStore изпраща желания размер.
5. Разходите за изпращането на заменения размер до клиента се поемат от FluxStore.

Замяната се извършва само ако:

• желаният размер е наличен;
• върнатият продукт отговаря на условията за приемане.

5.1. Срок за обработка на замяна

След получаване и проверка на върнатия продукт FluxStore обработва заявката за замяна в срок до 2 работни дни. Ако желаният размер е наличен, новият продукт се изпраща възможно най-бързо съгласно действащата Политика за доставка.

При необходимост от допълнителна проверка или при временна липса на желания размер клиентът се уведомява своевременно.

6. Ако желаният размер не е наличен

Ако желаният размер липсва, FluxStore предлага една от следните възможности:

• друг наличен размер;
• друг модел;
• възстановяване на заплатената сума при наличие на законови предпоставки.

7. Рекламации

Клиентът има право да подаде рекламация при:

• производствен дефект;
• несъответствие на продукта с договора;
• получен грешен продукт;
• липсващ продукт;
• транспортна повреда, установена след приемане на пратката.

8. Подаване на рекламация

За по-бърза обработка препоръчваме клиентът да изпрати имейл на order@fluxstore.eu със следната информация:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки;
• телефон за контакт.

При необходимост FluxStore може да поиска изпращането на продукта за извършване на проверка.

9. Разглеждане на рекламацията

След получаване на продукта FluxStore извършва проверка.

При необходимост може да бъде назначена независима експертиза.

Клиентът се уведомява за резултата в законоустановения срок.

9.1. Продукти, които не отговарят на условията за връщане

Ако при проверката бъде установено, че върнатият продукт не отговаря на условията за връщане или замяна, FluxStore уведомява клиента, като при необходимост предоставя информация и снимков материал, удостоверяващ констатираното състояние на продукта.

В този случай продуктът може да бъде изпратен обратно на клиента, като разходите за обратната доставка са за сметка на клиента, освен ако страните не договорят друго.

10. Възстановяване на суми

След приемане на връщането FluxStore възстановява заплатената сума в сроковете, предвидени в закона.

Възстановяването се извършва:

• при плащане с банкова карта – по същата карта;
• при плащане с наложен платеж – по посочена от клиента банкова сметка (IBAN), освен ако страните не уговорят друг начин.

Проверка на банковата сметка

При възстановяване по банков път клиентът носи отговорност за предоставянето на коректен IBAN. FluxStore не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване при предоставени неверни банкови данни.

11. Разходи по връщането

При упражняване на правото на отказ от договор FluxStore поема разходите за връщане на продукта, когато връщането е извършено по указания от FluxStore начин чрез Speedy или Econt.

Потребителят следва първо да подаде заявка за връщане и да следва предоставените от FluxStore инструкции. Пратки за връщане не следва да бъдат изпращани с наложен платеж.

Ако потребителят избере друг начин за връщане без предварително съгласуване с FluxStore и това доведе до допълнителни или по-високи разходи, FluxStore не поема тези допълнителни разходи, доколкото това е допустимо от закона.

При доброволна замяна на размер разходите за връщане на първоначално получения продукт са за сметка на клиента, а разходите за изпращане на новия размер се поемат от FluxStore.

Когато връщането е във връзка с основателна рекламация или несъответствие на стоката, транспортните разходи се поемат съобразно приложимото законодателство.

12. Частично връщане на поръчка

Когато една поръчка съдържа повече от един продукт, клиентът може да упражни правото си на отказ само за част от закупените артикули, при условие че върнатите продукти отговарят на изискванията на настоящата политика.

В този случай договорът остава в сила за продуктите, които не са върнати, а възстановяването на сумата се извършва само за върнатите артикули съгласно приложимото законодателство.

13. Онлайн форми

За удобство на клиентите FluxStore предоставя единна онлайн форма за следните основания за връщане:

• онлайн форма за връщане/отказ;
• онлайн форма за замяна на размер;
• онлайн форма за рекламация.

Използването на онлайн формите не ограничава законовите права на потребителя.

14. Контакти

Продукти се изпращат на този адрес само след подадена заявка за връщане, замяна или рекламация и съгласно предоставените от FluxStore инструкции. Пратки с наложен платеж не се приемат.