Условия за използване на услугата

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между БАРЪМСКИ И КО ООД и потребителите/клиентите при използване на онлайн магазина FluxStore, достъпен на www.fluxstore.eu, включително при регистрация, поръчка, плащане, доставка, връщане, замяна, рекламация и използване на клиентски профил.

1. Данни за търговеца

2. Дефиниции

3. Обхват и приемане на условията

С достъпването, разглеждането, регистрацията или подаването на поръчка през сайта Клиентът потвърждава, че се е запознал с Общите условия и ги приема, доколкото те са приложими към конкретното действие.

FluxStore предлага стоки основно на територията на Република България. При разширяване на доставките до Румъния и Гърция Общите условия следва да бъдат прегледани и допълнени спрямо конкретните държави, езикови версии, куриерски процеси и местни потребителски изисквания.

Общите условия се прилагат за потребителски поръчки и, доколкото е съвместимо, за поръчки от търговци или юридически лица. Правото на отказ по потребителското право се прилага само за потребители по смисъла на закона.

4. Продукти, произход и оригиналност

FluxStore предлага оригинални обувки, облекло и аксесоари от световни марки. Част от продуктите могат да произхождат от аутлет програми, наличности от предходни сезони, свръхналичности, ликвидационни програми или други законни канали за дистрибуция на оригинални стоки.

Употребата на търговски марки, лога, модели и наименования в сайта има информационна цел – идентификация на конкретните оригинални продукти. Освен ако изрично не е посочено друго, FluxStore не е официален представител или оторизиран дистрибутор на съответната марка.

В описанието на продуктите FluxStore посочва основните характеристики на стоката, включително марка, модел, размер, цвят, материал, наличност, цена и друга релевантна информация, когато е налична.

Поради характера на част от предлаганите канали за снабдяване, определени продукти може да бъдат от предходни сезонни колекции или с опаковка, различна от текущата търговска опаковка на производителя. Това не засяга оригиналността на продукта. Ако има видима особеност, дефект, липсваща част от опаковката или намалена цена поради конкретна причина, това следва да бъде ясно посочено в продуктовата страница.

Снимките в сайта имат илюстративен характер, но FluxStore полага усилия да показва продуктите възможно най-точно. Възможни са разлики в нюансите поради настройки на екрана или осветление.

5. Наличност на продуктите

Всички продукти, предлагани в онлайн магазина FluxStore, са до изчерпване на наличностите. Въпреки че FluxStore полага усилия за поддържане на актуална информация, е възможно поради едновременни продажби, синхронизация между различни складове или техническа грешка даден продукт да не бъде наличен след подаване на поръчката. В такъв случай Клиентът се уведомява своевременно и му се предлага възстановяване на платената сума, избор на друг продукт или анулиране на поръчката.

6. Клиентски профил и поръчка като гост

Клиентът може да направи поръчка чрез клиентски профил или като гост, ако съответната функционалност е активна на сайта.

При регистрация Клиентът следва да предостави верни, точни и актуални данни. Клиентът носи отговорност за опазване на достъпа до своя профил и следва незабавно да уведоми FluxStore при съмнение за неоторизиран достъп.

FluxStore може да откаже или ограничи достъп до профил при злоупотреба, нарушение на Общите условия, измама, опит за неоторизиран достъп или друго поведение, което застрашава сигурността на сайта или интересите на други лица.

7. Процес на поръчка

Клиентът избира продукт, размер, количество и други параметри, когато са налични, добавя продукта в количката и преминава към страницата за финализиране на поръчката.

Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери и коригира данните си, избраните продукти, начина на доставка и начина на плащане.

Клиентът носи отговорност да провери въведените данни, избраните продукти, размери, количества, адрес за доставка и начин на плащане преди окончателното изпращане на поръчката.

Поръчката се счита за получена от FluxStore след натискане на бутона за завършване на поръчката и изпращане на автоматично потвърждение на посочения от Клиента имейл.

Потвърждението за получаване на поръчката не означава безусловно приемане, ако е налице очевидна грешка в цена, наличност, описание, злоупотреба, технически проблем или друга обективна пречка. В такъв случай FluxStore уведомява Клиента и предлага корекция, алтернатива или анулиране с възстановяване на платената сума, ако такава е получена.

Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение от FluxStore, че поръчката е приета за изпълнение, или с изпращането на стоката, според конкретната настройка на системата. Клиентът следва да получи потвърждение на траен носител, обичайно по имейл.

7.1. Право на отказ от изпълнение на поръчка от страна на FluxStore

FluxStore си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка при наличие на обективни причини, включително, но не само:

• липса на наличност;
• очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукта;
• съмнение за измама или злоупотреба;
• предоставени неверни или непълни данни за доставка;
• невъзможност за осъществяване на доставка;
• форсмажорни обстоятелства.

В тези случаи Клиентът се уведомява своевременно, а при извършено плащане сумата се възстановява по начина, по който е получена, освен ако страните не уговорят друго.

8. Цени, промоции и плащане

Всички цени в сайта са в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Цената на доставката, когато е приложима, се визуализира преди завършване на поръчката.

FluxStore може да провежда кампании, промоции и намаления. При обявяване на намаления се спазват приложимите законови изисквания за посочване на предходна цена.

За отделни кампании, промоции, промо-кодове или други специални предложения могат да се прилагат допълнителни условия, публикувани за съответната кампания. При противоречие между тези Общи условия и специалните условия на конкретна промоция, специалните условия се прилагат за съответната промоция, доколкото не ограничават императивни права на потребителите.

Наличните начини на плащане са:

• наложен платеж – сумата се заплаща при получаване на пратката съгласно условията на избрания куриер;
• онлайн плащане – чрез дебитна или кредитна банкова карта и/или други електронни платежни методи, налични в страницата за плащане към момента на извършване на поръчката.

Онлайн плащанията се обработват чрез Shopify Payments и съответните доставчици на платежни услуги. Конкретните видове карти и други платежни методи, които могат да бъдат използвани, се визуализират на Клиента при завършване на поръчката.

При онлайн плащане Клиентът може да бъде пренасочен към защитена платежна среда и/или да бъде изискано допълнително удостоверяване на плащането от издателя на картата или съответния доставчик на платежната услуга.

FluxStore не съхранява пълните данни на банковите карти, използвани за извършване на онлайн плащания. Платежните данни се обработват чрез съответната защитена платежна инфраструктура.

Поръчката се счита за платена след успешно потвърждение на плащането от съответния доставчик на платежната услуга.

При необходимост от възстановяване на сума за поръчка, платена онлайн, сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен когато това е технически невъзможно или приложимото законодателство изисква друго.

При възстановяване на сума за поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по посочена от Клиента банкова сметка (IBAN), освен ако страните не са уговорили друг допустим начин.

FluxStore може да добавя или премахва предлаганите начини на плащане. Актуално наличните платежни методи се визуализират на сайта и/или при завършване на поръчката.

8.1. Данъчни документи

За всяка извършена покупка FluxStore издава необходимите счетоводни документи съгласно действащото българско законодателство. При желание за издаване на данъчна фактура, Клиентът следва да предостави необходимите данни при подаване на поръчката или в разумен срок преди нейното изпращане. Данъчната фактура се изпраща по електронен път на посочения от клиента имейл, освен ако не е уговорено друго.

8.2. Проверка срещу измами

FluxStore си запазва правото да извършва проверки при съмнение за измамни поръчки, включително потвърждение по телефон, имейл или друг подходящ начин, когато това е необходимо за защита на интересите на клиента и дружеството.

9. Доставка

Доставките се извършват чрез Speedy и Econt до адрес или офис/автомат на куриер, когато съответната услуга е налична.

Доставката е безплатна за поръчки на стойност над 70 € при доставка до офис/автомат на Speedy или Econt. При доставка до адрес, както и при поръчки на стойност до 70 €, цената на доставката е съгласно приложимата тарифа и се визуализира преди завършване на поръчката.

Когато услугата се предлага от избрания куриер и е налична за конкретния вид доставка, пратките могат да бъдат изпратени с опция „Преглед и тест“ преди плащане, когато поръчката е с наложен платеж.

Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, адреса за доставка, работното време на куриера и други обективни обстоятелства. Ориентировъчните срокове се посочват на сайта или в потвърждението на поръчката.

Клиентът следва да провери пратката при получаване, доколкото куриерската услуга го позволява, и да уведоми FluxStore без неоправдано забавяне при видима повреда, липса или несъответствие.

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

9.1. Непотърсени пратки

При неполучена или непотърсена пратка, върната обратно на FluxStore, Клиентът може да направи нова поръчка. При многократни непотърсени или отказани пратки без основателна причина FluxStore си запазва правото да изисква предварително плащане или да откаже изпълнение на бъдещи поръчки, когато това е необходимо за защита на законните интереси на дружеството.

10. Право на отказ от договор от разстояние

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да заяви недвусмислено решението си чрез онлайн функцията/формата за отказ на сайта, чрез имейл до order@fluxstore.eu или чрез друг ясен писмен способ. Когато сайтът предоставя специална електронна функция за отказ, тя следва да бъде леснодостъпна и видима през целия срок за отказ.

FluxStore изпраща потвърждение за получаване на отказа на траен носител, обичайно по имейл. Потвърждението от FluxStore има уведомителен и логистичен характер и не е условие за валидност на упражненото право на отказ, когато отказът е подаден в срок и по ясен начин.

Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил FluxStore за отказа, освен ако FluxStore организира вземане чрез куриер.

Адресът и конкретните инструкции за изпращане на продукт при връщане, замяна или рекламация се предоставят на Клиента след подаване на съответната заявка чрез сайта на FluxStore, съгласно Правилата за връщане и възстановяване на суми.

Клиентът следва да изпрати продукта по предоставените от FluxStore инструкции. Пратки с наложен платеж не се приемат.

FluxStore поема разходите за връщане при отказ от договор, когато връщането е организирано по указания от FluxStore начин чрез Speedy или Econt. Ако потребителят избере друг способ без предварително съгласуване и това доведе до по-високи или непредвидени разходи, FluxStore може да не поеме разликата, доколкото това е допустимо от закона.

При необходимост от възстановяване на сума FluxStore извършва плащането по реда на раздел „Възстановяване на суми“.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани по искане на потребителя, както и в други законови изключения, ако станат приложими.

11. Състояние на върнатите продукти и оригинална кутия при обувки

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта по начин, необходим за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката, сходно на начина, по който това би било допустимо в търговски обект.

При обувките оригиналната кутия се счита за част от продукта и следва да бъде върната в запазен търговски вид. Не следва върху кутията да се поставят надписи, лепенки, тиксо, товарителници или други елементи, които я увреждат. Обувките следва да се пробват на чиста повърхност и да не се използват навън.

Повредена, надписана, облепена или липсваща оригинална кутия не води автоматично до отказ от приемане на връщането, когато потребителят има право на отказ. В такъв случай FluxStore може да намали възстановяваната сума съобразно намалената стойност на продукта и опаковката, ако намаляването е резултат от боравене извън необходимото за преглед и проба.

Върнатият продукт трябва да бъде изпратен с всички етикети, аксесоари, резервни връзки, торбички, сертификати, защитни елементи и други принадлежности, ако са били получени с продукта.

11.1. Изпробване на обувките

Обувките следва да бъдат изпробвани единствено върху чиста вътрешна повърхност по начин, който не води до следи от употреба. Не се допуска връщане на обувки с видими следи от носене на открито, механични повреди, замърсявания, неприятни миризми или други изменения, надхвърлящи необходимото за установяване на техния характер, характеристики и размер.

12. Замяна на размер

Клиентът може да заяви замяна на размер чрез сайта или по имейл, ако желаният размер е наличен.

При замяна на размер Клиентът заплаща разходите за връщане на първоначално получения продукт, а FluxStore заплаща изпращането на новия размер. Това правило се прилага за доброволна замяна на размер и не засяга правата на потребителя при несъответствие на стоката.

Ако желаният размер не е наличен, Клиентът може да упражни право на отказ, когато са налице условията за това, или да избере друг продукт/решение по взаимно съгласие.

12.1. Липса на желания размер

Ако желаният размер не е наличен към момента на заявката за замяна, FluxStore уведомява Клиента и може да предложи:

• възстановяване на заплатената сума при наличие на законови предпоставки;
• избор на друг размер или модел;
• изчакване на евентуално ново зареждане, когато такова е планирано.

13. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ FluxStore възстановява дължимите суми не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомено за отказа, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, според това кое настъпи по-рано, когато законът допуска това.

При плащане с карта сумата се възстановява по същата карта, използвана за плащането, освен ако е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за потребителя.

При наложен платеж сумата се възстановява по банкова сметка, посочена от Клиента. Клиентът следва да предостави вярна банкова сметка, титуляр и друга необходима информация за превода.

Ако върнатият продукт е използван, повреден или непълен извън необходимото за преглед и проба, FluxStore може да намали възстановяваната сума със стойността на намалението, доколкото това е допустимо от закона и след конкретна преценка.

14. Рекламации и законова гаранция за съответствие

Всички стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото потребителско законодателство. Тази гаранция не зависи от наличие на търговска гаранционна карта.

При несъответствие, дефект, грешен продукт, липсващ елемент или друг проблем Клиентът следва да се свърже с FluxStore на order@fluxstore.eu и да предостави номер на поръчка, описание на проблема, снимки и друга информация, която е необходима за разглеждане на случая.

FluxStore разглежда рекламацията в законовия срок и предлага подходящо решение съобразно естеството на несъответствието и приложимите права на потребителя – ремонт, замяна, намаляване на цената, разваляне на договора или друго решение, когато законът го допуска.

Правата при рекламация не могат да бъдат ограничавани от правилата за връщане или замяна на размер. Ако проблемът е несъответствие на стоката, разходите за връщане/доставка се уреждат съобразно потребителското законодателство.

14.1. Подаване на рекламация

За по-бързото разглеждане на рекламацията Клиентът следва да предостави:

• номер на поръчката;
• описание на установения проблем;
• снимки, показващи дефекта, когато това е възможно;
• данни за контакт.

При необходимост FluxStore може да поиска допълнителна информация или самия продукт за извършване на проверка.

15. Поведение на Клиента и забрани

Клиентът няма право да използва сайта за незаконни цели, измама, злоупотреба с промоции, неоторизиран достъп, автоматизирано извличане на данни, нарушаване на права на трети лица или действия, които могат да увредят сайта, системите или репутацията на FluxStore.

FluxStore може да откаже поръчка, да ограничи профил или да предприеме други разумни мерки при данни за злоупотреба, измама, умишлено увреждане на продукти, многократни необосновани поръчки/откази или други недобросъвестни действия.

16. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, дизайн, търговски обозначения на FluxStore, структура, бази данни и други елементи, е защитено от приложимото законодателство и не може да се използва без предварително писмено съгласие, освен когато законът допуска това.

Търговските марки на производителите/брандовете принадлежат на съответните правоносители. Те се използват единствено за идентификация на оригиналните стоки, предлагани в сайта.

16.1. Забрана за неправомерно използване

Забранява се копирането, възпроизвеждането, разпространяването или използването на снимки, текстове, описания, графични елементи, лога и друго съдържание от сайта без предварително писмено съгласие на FluxStore или на съответния носител на права, освен когато това е изрично разрешено от закона.

16.2. Външни услуги и връзки

Онлайн магазинът може да съдържа връзки към уебсайтове, услуги или функционалности на трети страни, включително доставчици на платежни, куриерски, аналитични, маркетингови и други технологични услуги.

Когато Клиентът използва услуга или посещава сайт на трета страна, могат да се прилагат условията и политиките на съответния доставчик. FluxStore не носи отговорност за съдържанието и функционирането на независими външни сайтове и услуги извън неговия контрол, освен в случаите, когато отговорността не може да бъде ограничена съгласно приложимото законодателство.

16.3. Платформа Shopify

Онлайн магазинът FluxStore използва технологичната платформа Shopify за предоставяне на част от функционалностите на сайта и електронната търговия. Договорът за покупко-продажба на предлаганите в магазина стоки се сключва между Клиента и БАРЪМСКИ И КО ООД, а не със Shopify.

Обработването на лични данни във връзка с използването на платформата е описано подробно в Политиката за защита на личните данни.

17. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за защита на личните данни и Политиката за бисквитките, които са неразделна информационна част от сайта. При противоречие между Общите условия и Политиката за защита на личните данни относно обработването на лични данни, с предимство се прилага Политиката за защита на личните данни.

18. Жалби, спорове и приложимо право

Клиентите могат да изпращат жалби, сигнали и въпроси до FluxStore на order@fluxstore.eu. FluxStore полага усилия да отговаря в разумен срок и да решава споровете доброволно.

Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите и към компетентните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато са приложими. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове беше прекратена през 2025 г., поради което не следва да се публикува линк към нея като действащ механизъм.

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, освен ако императивни правила на правото на Европейския съюз или на държавата на обичайното местопребиваване на потребителя предвиждат друго.

18.1. Форсмажор

FluxStore не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, когато това се дължи на извънредни и непредвидими обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително природни бедствия, пожари, наводнения, война, стачки, пандемии, прекъсвания на електрозахранването, телекомуникациите, интернет услугите, действия на държавни органи или други форсмажорни събития.

19. Промени в Общите условия

FluxStore може да изменя Общите условия при промени в дейността, технологиите, законодателството или вътрешните процеси. Актуалната версия се публикува на сайта.

Промените не засягат вече сключени договори, освен ако законът допуска това или промяната е благоприятна за потребителя.

20. Контакти

FluxStore • www.fluxstore.eu • order@fluxstore.eu • +359 894 94 88 20